I. Подключение международной SIM-карты GLOBALSIM. Пакет услуг

1. Какие документы необходимы для приобретения и подключения международной SIM-карты GLOBALSIM?

Для приобретения и подключения международной SIM-карты GLOBALSIM документы не требуются.

2. Сколько стоит международная SIM-карта GLOBALSIM с балансом 1$?

Международная SIM-карта GLOBALSIM с балансом 1$ стоит 600 руб.

3. Сколько стоит международная SIM-карта GLOBALSIM с балансом 10$?

Международная SIM-карта GLOBALSIM с балансом 10$ стоит 900 руб.

4. В телефонах каких стандартов возможно использование SIM-карты GLOBALSIM?

GSM 900, 1800, 1900 (США); 3G (Япония, Южная Корея) при наличии телефона, поддерживающего 3G.

5. Какое количество стран входит в зону действия международных SIM-карт GLOBALSIM?

Зона действия SIM-карты - более чем 200 стран, из них более чем в 80 странах - входящие бесплатны.

6. Каков срок действия SIM-карты GLOBALSIM?

Срок действия SIM-карты GLOBALSIM без активации – 2 года.

7. Что делать, если SIM-карта GLOBALSIM заблокировалась после 2 лет ее неактивности?

Необходимо обратиться в круглосуточную службу технической поддержки по телефону

8-800-100-12-21 (звонок с российских мобильных и городских телефонов бесплатный на территории РФ).

8. Каков срок действия карты оплаты GLOBALSIM?

Cрок действия карты оплаты неограничен.

9. Какие услуги доступны бесплатно для абонентов GLOBALSIM?

Бесплатно предоставляются следующие услуги: проверка баланса, пополнение баланса, прием входящих SMS, звонок в службу технической поддержки.

10. Какова абонентская плата при использовании международной SIM-карты GLOBALSIM?

Абонентской платы нет.

11. В скольких странах абонент GLOBALSIM имеет возможность получать бесплатные входящие звонки?

Абонент GLOBALSIM имеет возможность получать бесплатные входящие звонки более чем в 80 странах.

12. Какой формат имеет номер международной SIM-карты GLOBALSIM?

SIM-карта GLOBALSIM имеет эстонский международный номер +3725 ххх хх хх.

13. Взимается ли плата за соединение на международных SIM-картах GLOBALSIM?

За соединение на международных SIM-картах GLOBALSIM плата не взимается.

14. Как активировать международную SIM-карту GLOBALSIM?

Вставьте SIM-карту в телефон. Удалите GPRS-настройки других операторов! Непосредственно перед поездкой в мобильном телефоне установите опцию: «Автоматическое определение сети». В роуминге телефон автоматически регистрируется в сети местного оператора мобильной связи с наилучшим качеством приема сигнала, и сразу после этого Вам оказываются услуги мобильной связи.

15. Куда обратиться, если возникли вопросы по эксплуатации SIM-карты GLOBALSIM?

Перед использованием SIM-карты внимательно прочитайте инструкцию.  Если возникли вопросы по использованию SIM-карты или технические неполадки, необходимо обратиться в службу технической поддержки:

1) c российских мобильных и городских телефонов наберите

8-800-100-12-21 (звонок бесплатный на территории РФ)

+7(495)661-28-12

+7(495)661-28-18

2) с SIM-карты GLOBALSIM:

а) наберите +7(495)661-28-12

+7(495)661-28-18

б) выберите опцию Customer Care в TravelSIM меню SIM-карты.

Звонок в службу технической поддержки с международной SIM-карты GLOBALSIM тарифицируется как звонок в Россию

16. Как осуществляется связь технически? Что такое услуга «Call back»?

После набора номера абонента в международном формате и нажатия посыла вызова «ОК» исходящий звонок отсылается на сервер, программа автоматически фиксирует номер вызываемого абонента; звонок обрывается, на экране мобильного телефона появляется «Wait for call» («Ожидайте звонка»). Через несколько секунд на телефон, с которого Вы звоните, поступит входящий звонок с Вашим номером GLOBALSIM. Примите этот звонок. Далее Вы услышите сообщение автоинформатора на английском языке о количестве минут для разговора, и после этого начнется соединение с вызываемым абонентом.

«Call back» («Обратный звонок») - при обратном вызове сервер перезванивает на указанный Вами номер.

17. Работает ли SIM-карта GLOBALSIM в Ю.Корее и Японии?

SIM-карта GLOBALSIM работает в формате 3G, при наличии соответствующего телефонного аппарата.

18. Как работает SIM-карта GLOBALSIM в ОАЭ?

Исходящие звонки совершаются методом отправки SMS. Для всех карт и для всех телефонов в сетях, где не проходит USSD (периодически в Арабских Эмиратах и Саудовской Аравии) для совершения исходящего звонка нужно послать на номер 9146 SMS с текстом в формате:

<00><код страны><код мобильного оператора или код города><номер абонента>

Например, для звонка на номер 3726868000 SMS должно содержать текст 003726868000.

Для карт, выпущенных с августа 2006 и телефонов, поддерживающих функцию меню, возможен более простой вариант. Если попытаться совершить звонок через меню в сети, где не работает USSD, то телефон переключится на режим исходящих звонков через SMS. При этом при попытке совершить звонок телефон автоматически пошлет SMS на правильный номер в правильном формате. Для того чтобы потом вернуться в стандартный режим совершения звонков, необходимо выключить и включить телефон. При звонке в Саудовской Аравии и ОАЭ к стоимости звонка прибавляется и стоимость SMS-сообщения.

19. Можно ли заблокировать номер в случае утери SIM-карты ?

Заблокировать номер SIM-карты можно. Для этого Вам необходимо прислать на info@sgsim.ru:

1) сканированную копию заявления на блокировку SIM-карты, написанного от руки с подписью и датой;

2) сканированную копию Вашего паспорта (первых двух страниц).

20. Можно ли восстановить утерянный номер SIM-карты или перенести неистраченные средства на другой номер?

Восстановить утерянный номер можно - стоимость восстановления 300 рублей. По всем вопросам, связанным с блокировкой номера, переносом средств с утерянной SIM-карты на новый номер SIM-карты, восстановлением номера, Вам необходимо выслать на info@sgsim.ru:

1) заявление с Вашей подписью в свободной форме  указываете запрос – восстановление, блокировка номера, перенести средства; указываете старый номер SIM-карты;

2) отсканированные 2 стр. паспорта РФ абонента.

21. Где купить «красивый» номер?

«Красивый» номер можно заказать на сайте.

22. Как дешевле позвонить из России на GLOBALSIM?

Можно воспользоваться услугой «Сохрани свой номер», при этом те абоненты, которые звонят Вам во время Вашей поездки, будут платить за звонок на Ваш российский номер по ценам своего оператора связи без надбавок за международное соединение.

Звонок на международную SIM-карту GLOBALSIM из России тарифицируется как международный (Эстония). В зависимости от оператора и тарифного плана стоимость минуты может составлять 5 до 80 рублей. За более подробной информацией о  тарифах обратитесь к своему оператору сотовой связи.

 

II. Возможные действия с SIM-картой GLOBALSIM

1. Блокируется ли международная SIM-карта GLOBALSIM при нулевом балансе?

SIM-карта GLOBALSIM активна более чем в 80 странах (в тех странах, где входящие бесплатны) даже при нулевом балансе. Если баланс SIM-карты -0,01$ (т.е. отрицательный), позвонить на SIM-карту нельзя, необходимо пополнить баланс.

2. Как проверить баланс международной SIM-карты GLOBALSIM и сколько стоит эта услуга?

Проверка баланса с SIM-карты GLOBALSIM бесплатна и осуществляется следующими способами:

1) через TravelSIM меню с мобильного телефона – опция CheckBalance;

2) на сайте www.simglobalsim.ru, вкладка «Сервисы для абонентов» - «Проверка баланса»;

3) с телефона наберите комбинацию *146*099# и нажмите клавишу посыла вызова.

3. Как пополнить баланс международной SIM-карты GLOBALSIM, находясь за границей?

1. При помощи карт оплаты GLOBALSIM (продаются только на территории России), которые Вы можете активировать:

а) с телефона, следуя инструкции;

б) на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Сервисы для абонентов» - «Активация карт оплаты»);

в) через службу технической поддержки по телефону

8-800-100-12-21 (звонок на территории России бесплатный)

+7(495)661-28-18.

Звонок в службу технической поддержки с международной SIM-карты GLOBALSIM тарифицируется как звонок в Россию.

2. С помощью кредитной карты на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Пополнение счета»).

4. Как пополнить баланс международной SIM-карты GLOBALSIM на территории России?

1. С помощью карт оплаты GLOBALSIM (номинал карт оплаты 5,10,20,50,100$), которые Вы можете активировать через телефон, на сайте www.simglobalsim.ru ("Сервисы для абонентов" - "Активация карты оплаты") или через службу технической поддержки по телефону: 8-800-100-12-21 (звонок на территории России бесплатный).

Приобрести карты оплаты можно в салонах связи «Связной», «Техносила».

2. Через терминалы оплаты e-port и CyberPlat, Элекснет.

3. С помощью кредитной карты на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Пополнение счета»).

4. Через Сбербанк (вкладка «Пополнение счета» - «Сбербанк РФ»).

5. Можно ли вернуть деньги, оставшиеся на балансе международной SIM-карты GLOBALSIM?

Деньги вернуть невозможно. Можно только перевести сумму на другой номер GLOBALSIM.

6. Где купить SIM-карту GLOBALSIM?

SIM-карту можно приобрести в России в салонах связи «Связной», «Техносила». Информацию об адресах точек продаж можно найти на нашем сайте www.simglobalsim.ru.

SIM-карту и карты оплаты GLOBALSIM за рубежом приобрести нельзя.

7. Есть ли возможность пополнять баланс SIM-карты GLOBALSIM по безналичному расчету?

Такая возможность есть:

1) для корпоративных клиентов (юридических лиц), после заключения договора (заполните форму для партнеров на сайте);

2) для физических лиц – банковский перевод денежных средств на реквизиты компании ООО "Сим Групп".

8. В каком приложении находится меню TravelSIM?

В зависимости от конкретной модели мобильного телефона TravelSIM меню может находиться в основном меню телефона,  в приложении,в настройках и т.п.

 

III. Тарификация

1. Сколько стоят исходящие звонки с SIM-карты GLOBALSIM?

У оператора GLOBALSIM ЕДИНАЯ цена на исходящие по каждой стране в любую точку мира (см. «Тарифы на роуминг»)

Пример: Вы находитесь в Чехии, входящие на SIM-карту в этой стране – 0, исходящие с SIM-карты - 0,55$/мин. по всему миру, кроме звонков в «экзотические» страны (на них существуют надбавки). Список «экзотических» стран и надбавки на звонки в эти страны см. в инструкции абонента и на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Тарифы на роуминг»).

2. Как тарифицируются звонки с международной SIM-карты GLOBALSIM?

Звонки тарифицируются поминутно. Время, затраченное на дозвон, не тарифицируется.

3. Где найти информацию о странах с пометкой «экзотические», и какие надбавки на звонки в эти страны существуют?

Надбавки на звонки в «экзотические» страны плюсуются к обычному тарифу на исходящие звонки из страны Вашего пребывания. Список стран смотрите в инструкции абонента или на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Тарифы на роуминг»).

4. Сколько стоит звонок в Россию с международной SIM-карты GLOBALSIM?

Стоимость минуты исходящего звонка с SIM-карты GLOBALSIM в Россию от 0,29$ в зависимости от страны пребывания (см. инструкцию пользователя или информацию на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Тарифы на роуминг»)

5. Какова стоимость исходящих и входящих SMS для абонента GLOBALSIM?

Стоимость исходящих SMS уточняйте на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Тарифы на роуминг»). Все входящие SMS на SIM-карту GLOBALSIM бесплатны.

Отправка SMS c сайта www.simglobalsim.ru – бесплатна (только на номера GLOBALSIM).

6. Какова стоимость внутрисетевых звонков? Есть ли скидки при звонках внутри сети?

С 18 февраля 2011 года GLOBALSIM устанавливает выгодные тарифы внутри сети более чем в 70 странах мира. Стоимость исходящего звонка с сим-карты GLOBALSIM составит 0,29 USD.
Подробнее...

IV. Совершение звонка. Отправка SMS

1. Что делать, если возникли проблемы с отправкой SMS?

Если Вы обнаружили, что раньше SMS отправлялись и принимались, а сейчас телефон работает только на прием, то возможно, что проблема только в настройках телефона (проверьте номер SMS-центра, он должен быть +3725099000). В остальных случаях обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-12-21.

2. Как звонить на международную SIM-карту GLOBALSIM из России с городского телефона?

С городского телефона необходимо набрать 8-10-3725 ххх хх хх.

Примечание: коды выхода на междугороднюю и международную связь могут быть иными. Уточнить данную информацию Вы можете у своего оператора фиксированной связи.

3. Как отправлять SMS и сколько стоит отправка?

Выберите в TravelSIM меню опцию Send SMS и введите номер абонента в международном формате. В этом случае стоимость исходящего SMS-сообщения 0,35$. Также Вы можете отправить SMS обычным способом, из меню своего телефона. Стоимость SMS в этом случае уточняйте на сайте www.simglobalsim.ru (вкладка «Тарифы на роуминг»).

Вы можете отправить SMS на номер GLOBALSIM с сайта www.simglobalsim.ru абсолютно бесплатно!

4. Как совершать исходящие звонки с SIM-карты GLOBALSIM?

Существуют три способа набора номера:

1 способ: Номер вызываемого абонента набирайте в международном формате:

1. <+ или 00><код страны><код города><номер абонента – стационарный>

+ 74951234567, 0074951234567

2. <+ или 00><код страны><код оператора><номер мобильного телефона без 8>

+79023456789, 0079023456789

2 способ: Найдите в меню телефона TravelSIM, зайдите в него. На экране появятся пять опций:

1. Call (совершение исходящего звонка)
2. Send SMS (отправка SMS-сообщения)
3. Check balance (проверка баланса)
4. Add credit (пополнить баланс)
5. Customer care (справочная служба)

Выберите опцию Call и введите номер абонента в международном формате.

1. <+ или 00><код страны><код города><номер абонента – стационарный>

+ 74951234567, 0074951234567

2. <+ или 00><код страны><код оператора><номер мобильного телефона без 8>

+79023456789, 0079023456789

3 способ: Если телефон не поддерживает корректную работу SIM-карты, наберите:

*146* 007 495 ххх хх хх # (на стационарный телефон)

*146* 007 ххх ххх хх хх # (на мобильный телефон),

затем нажмите клавишу «Вызов». Через несколько секунд на телефон, с которого Вы звоните, поступит входящий звонок с Вашим номером GLOBALSIM. Примите этот звонок. Далее Вы услышите сообщение автоинформатора на английском языке о количестве минут для разговора, и после этого начнется соединение с вызываемым абонентом.

 

5. Как совершать входящие звонки на SIM-карту GLOBALSIM?

Для совершения звонка на SIM-карту GLOBALSIM:

1) с мобильного телефона наберите

00 3725 ххх хх хх или + 3725 ххх хх хх;

2) с городского телефона наберите

8-10-3725 ххх хх хх

Примечание: коды выхода на междугороднюю и международную связь  могут быть иными. Уточнить данную информацию Вы можете у своего оператора фиксированной связи.